Questions fréquentes

Mon Compte

Que faire si je ne me souviens plus de mon identifiant et/ou de mon mot de passe ?

Votre identifiant est votre adresse e-mail.

Pour retrouver votre mot de passe, entrer votre adresse e-mail puis cliquez sur " Mot de passe oublié " dans la rubrique " Mon compte " située tout en haut de la page d'accueil. Vous recevrez un nouveau mot de passe par courrier électronique que vous pourrez modifier à votre convenance dans la rubrique " Mes informations personnelles ".

Puis-je modifier ou supprimer mon compte LES PRODUCTEURS DE CARACTERE?

Oui bien sûr, vous pouvez modifier ou supprimer votre compte LES PRODUCTEURS DE CARACTERE à tout moment, en vous rendant dans la rubrique " mon compte ".

Ma Commande

Comment passer ma commande ?

Déambulez, flânez en vous laissant guider par nos rubriques sur la page d’accueil. Une envie sucrée ou salée précise ? Renseignez le nom du produit ou un mot-clé associé dans le moteur de recherche en haut à droite de la page d’accueil, puis cliquez sur « Entrée ».

Poursuivez votre escapade gourmande en sélectionnant les produits qui vous plaisent. Pour les ajouter dans votre panier, cliquez directement sur le produit, puis sur « MMMMH J’achète ». Le produit est disponible ? Choisissez alors la quantité souhaitée.

Vous pouvez ensuite finaliser votre commande en cliquant sur « Suivant » et vous laisser guider par les instructions, ou alors poursuivre votre commande et sélectionner d’autres produits à ajouter à votre panier, situé en haut à droite de votre écran.

Bon de réduction

Comment puis-je utiliser mon bon de réduction?

Pour bénéficier de votre offre, indiquez simplement le code de votre bon de réduction au moment de la validation de votre panier.

Les bons de réduction ne sont pas rétroactifs et ne peuvent plus être appliqués une fois la commande passée.

Les bons de réduction sont applicables uniquement sur la valeur des produits, qui doit atteindre au minimum la valeur du bon d’achat et ne peut concerner les frais de port.

Certains bons de réduction sont valables à partir d’un certain montant d’achat.

Les bons de réduction faisant bénéficier de produits offerts sont valables dans les limites des stocks disponibles.

Les bons de réduction sont valables jusqu’à leur date limite de validité.

Puis-je cumuler plusieurs bons de réduction lors d’un même achat?

Non, les bons de réduction ne sont pas cumulables entre eux.

Puis-je cumuler un bon de réduction avec une autre offre?

Les bons de réduction sont cumulables avec les chèques cadeaux émis par LES PRODUCTEURS DE CARACTERE et avec les bons de réduction de 5€ reçus lors d’opération de parrainage.

Les bons de réduction ne sont pas cumulables avec : - une autre offre en cours, - avec la livraison offerte à partir de 90€ en France et 300€ en Europe*.

Pourquoi le code de mon bon de réduction ne fonctionne pas ?

Le code de votre bon de réduction n’est pas cumulable avec d’autres codes ou avec une autre offre en cours non cumulable. Dans ce cas, il n’est donc pas pris en compte lors de votre commande.

Vérifiez bien que votre code promotionnel est toujours valable.

N’hésitez pas à nous contacter si le problème persiste.

Chèque Cadeau

Comment puis-je utiliser mon chèque cadeau ?

Muni(e) de votre chèque cadeau, vous pouvez régler tout ou partie de votre commande, et régler le montant restant avec votre carte bancaire.

Le code de votre chèque cadeau est unique. Vous devez le renseigner au moment de l’achat.

L’utilisation de votre chèque cadeau est valable sur une opération d’achat unique.

Puis-je cumuler plusieurs chèques cadeaux ?

Oui, les chèques cadeaux sont cumulables entre eux.

Quelle est la durée de validité de mon chèque cadeau ?

La durée de validité de votre chèque cadeau est de 12 mois à compter de sa date d’émission.

Pourquoi mon chèque cadeau ne fonctionne pas ?

Tout d'abord vérifiez bien que le code renseigné est bien celui figurant sur votre chèque cadeau puis vérifiez sa date de validité.

N’hésitez pas à nous contacter si le problème persiste.

Paiement

Dans quelle devise se déroule le règlement de ma commande ?

Je suis à l’étranger, dans quelle devise s’effectue ma commande ?

Le règlement de votre commande s’effectue en Euro (€) uniquement et ce, quelque soit le pays où vous vous trouvez.

Les devises, Dollar US/$, Franc Suisse/ Fr et Livre/£ sont présentes sur le Site LES PRODUCTEURS DE CARACTERE uniquement à titre indicatif .

Quels sont les différents modes de paiement acceptés par LES PRODUCTEURS DE CARACTERE?

Nous vous proposons deux modes de règlement. Vous pouvez payer au comptant en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ou au comptant via votre compte Paypal.

Le Paiement bancaire est-il sécurisé?

Les Producteurs de Caractère respectent la confidentialité des informations que vous nous transmettez. Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire, le CIC. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par le CIC et ne sont jamais en possession des PRODUCTEURS DE CARACTERE. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte bancaire pour faire vos achats sur le site internet des PRODUCTEURS DE CARACTERE c’est, en réalité, au CIC que vous les transmettez et non pas aux PRODUCTEURS DE CARACTERE. Vous pouvez donc payer en ligne en toute confiance en saisissant les renseignements de votre carte bancaire demandés dans les emplacements prévus à cet effet.

Détails techniques : Le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits.

Le cryptage est intégralement pris en charge par le CIC.

Sécurité des transactions avec 3D Secure

3D Secure est un protocole de paiment sécurisé sur Internet. Développé par Visa et MasterCard, il a pour but de renforcer la sécurité des transactions bancaires sur Internet via une double authentification. En effet 3D Secure, renforce le processus d'identification afin de s'assurer que personne d'autre que vous n'utilise votre carte bancaire à votre place.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ? Que faire ?

Tout d'abord cela peut être du à une erreur de saisie de vos coordonnées personnelles et/ou bancaires, vérifiez leur exactitude. Répéter l’opération. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter ou à vous mettre en relation avec votre banque.

Livraison

Dans quel pays puis-je être livré(e) ?

Quels sont les modes de livraison possibles et les délais et tarifs associés ?

LES PRODUCTEURS DE CARACTERE livrent principalement en France et en Europe. Vous trouverez ci-après la liste des pays concernés et les modes de livraison, délais et tarifs associés.

1. LIVRAISON FRANCE METROPOLITAINE

1.1 Retrait Gratuit à l’entrepôt - sur rendez vous

Vous habitez ou êtes de passage dans le Var, venez retirer votre commande gratuitement, directement à l’entrepôt au Mesnil en Thelle (60)

Mais avant votre venue, prenez impérativement rendez vous avec Didier au 03 44 74 93 50

1.2 Livraison à domicile

Tarification par tranche de poids

>Colissimo suivi

Jusqu'à	3kg	5kg	7kg	10kg	15kg	20kg
Prix HT	10,90 €	13,50€	14,50€	16,90€	21,90€	26,90€
Délais	Environ 4 à 6 jours ouvrables

>GLS Chez vous +

OFFERTE à partir de 69€ d'achat pour toute commande inférieur à 14kg en France Métopolitaine Hors Corse.

Jusqu'à	2kg	5kg	10kg	15kg	20kg	30kg
Prix TTC	8,90 €	9,90€	10,90€	13,90€	15,90€	20,90€
Délais	Environ 4 à 6 jours ouvrables

2. Livraison DOM

Guadeloupe, Guyane française, Ile de la Réunion, Martinique, Mayotte, St Pierre et Miquelon.

A noter : les frais de dédouanement éventuels sont à la charge de l'acheteur.

>Colissimo Outre mer suivi - contre signature

Jusqu'à	2kg	4kg	6kg	8kg	10kg	15kg
Prix HT	18,15 €	27,83 €	37,51 €	47,35 €	58,56 €	80,39 €
Délais	Environ 8 jours ouvrables

3. Livraison Internationale

>Colissimo expert suivi - contre signature

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays bas, Luxembourg

Zone 2 : Autriche, Espagne**, Irlande, Portugal**, Royaume Uni

Zone 3 :Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse

Zone 4 : Finlande, Grèce, Islande, Maroc, Malte, Norvège, Turquie, territoires spécifiques Espagne et Portugal autres pays Europe de l'Est

Zone 5 : Canada, Chine, Corée du Sud, Hong-Kong, Inde, Israel, Japon, Russie, Singapour, Thaïlande, Vietnam

A noter : Les frais de dédouanement éventuels sont à la charge de l'acheteur.

	Zone 1	Zone 2	Zone 3	Zone 4

Poids jusqu'à :
2kg	14,90 €	17,90 €	18,90 €	21,50 €
5kg	17,50 €	19,90 €	23,90 €	29,90 €
10kg	19,90 €	24,90 €	34,90 €	49,90 €
15kg	24,90 €	29,90 €	39,90 €	59,90 €
20kg	24,90 €	29,90 €	49,90 €	69,90 €
Délais (en jours ouvrables)	J+3 à J+8	J+3 à J+8	J+3 à J+8	J+3 à J+8

*A l’exception des destinations suviantes :

- Büsingen et l'île d'Helgoland (Allemagne),  

- les îles Féroé, Groenland (Danemark),  

- les îles Canaries, Ceuta, Melilla (Espagne),  

- les îles Aland (Finlande),  

- le Mont Athos (Grèce),  

- Campione d'Italia, Livigno, San Marin et le Vatican (Italie),  

- Jersey, Guernesey et l'île de Man (Grande-Bretagne).

Zone 5

Jusqu'à	2kg	5kg	10kg	15kg	20kg
Prix HT	38 €	56 €	80 €	150 €	160 €
Délais	Environ 8 jours ouvrables

Que faire si ma livraison a du retard ?

Vous pouvez à tout moment suivre l’évolution de votre commande à partir de votre compte.

Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition du site LES PRODUCTEURS DE CARACTERE.

Dans ces conditions, LES PRODUCTEURS DE CARACTERE se chargeront d'effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir un retour du transporteur.

>Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du Client.

>Si le colis est perdu ou si le colis est introuvable, Le site LES PRODUCTEURS DE CARACTERE demandera alors au destinataire de lui fournir une attestation sur l’honneur indiquant la non réception du colis avec un engagement de refuser le premier envoi dans le cas où celui-ci finirait par arriver à bon port. Cette attestation servira au dépôt d’une plainte auprès du transporteur et éventuellement auprès des services de Police. Le Client pourra alors demander le renvoi du même colis (dans les délais de disponibilité), aux frais des PRODUCTEURS DE CARACTERE, ou le remboursement de la somme versée. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, LES PRODUCTEURS DE CARACTERE rembourseront le montant des produits concernés par la perte du transporteur.

Si le second envoi n’arrivait pas à bon port, LES PRODUCTEURS DE CARACTERE procéderaient alors au remboursement de la commande initiale.

Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la livraison du colis ?

Le livreur déposera un avis de passage et vous disposerez d'un délai (indiqué sur l'avis) pour aller le retirer auprès du transporteur.

Comment est emballée ma commande ?

Les produits sont soigneusement emballés afin de les protéger des chocs éventuels.

Nous veillons à ne porter aucune mention visible « Les Producteurs de Caractère » sur le colis afin d’éviter tout vol éventuel.

Il manque un article dans mon colis, une pièce est endommagée ou il y a une erreur sur un produit, comment faire ?

Vous devrez en informer dans un délai de trois jours à compter de la reception du colis, par email ou par écrit (Lettre recommandée avec accusé de réception) à l'adresse suivante :

didier@lesproducteursdecaractere.com

Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et exempts de tous vices apparents.

LES PRODUCTEURS DE CARACTERE procéderont à toutes vérifications utiles et solliciteront si besoin le Client pour lui demander tous renseignements, ou photos utiles.

LES PRODUCTEURS DE CARACTERE pourront alors se prononcer et répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du Client.

A noter: Aucun retour ou remplacement de produit ne saurait être accepté après expiration de la date limite de consommation indiquée sur chaque produit.

Puis-je échanger, retourner ou me faire rembourser un produit ?

En application du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 7 (sept) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et retourner tout ou partie de sa commande.

LES PRODUCTEURS DE CARACTERE s'engagent à rembourser le client, à l'exception des frais de port qui restent à sa charge, sous réserve que les articles retournés respectent les conditions de retour mentionnées ci dessus (voir Etat des articles).

Avant de retourner tout ou partie de sa commande le Client doit demander une autorisation de retour en ligne (rubrique mon compte).

Le Client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par la poste. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de (30) trente jours après réception du colis.

Le retour s’effectue à l’adresse suivante accompagnée du bon de retour:

Les Producteurs de Caractère 86 rue de la libération 60530 Mesnil en Thelle - France

Etat des articles

S’agissant de denrées alimentaires, les produits retournées doivent être parfaitement intacts, c’est à dire contenu et contenant d’origine parfaitement scellés, avec les notices et accessoires s’il y a lieu. A réception du colis LES PRODUCTEURS DE CARACTERE jugeront du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés, consommés, ouverts ou endommagés du fait du Client et que ces dommages rendent les articles impropres à la vente.

Si le retour est refusé, les articles seront alors retournés au Client au frais de LES PRODUCTEURS DE CARACTERE sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit de remboursement.

En cas d’un colis retour dont le contenu ne serait conforme à la demande de retour ou dont les articles ne respecteraient pas les conditions de retour mentionnées ci dessus, LES PRODUCTEURS DE CARACTERE se réservent le droit d’exercer toute action de recouvrement correspondante auprès du client.

Comment recevoir la Newsletter ?

Si vous souhaitez recevoir les bons plans et être informé(e) des nouveautés des PRODUCTEURS DE CARACTERE, vous pouvez vous abonner à notre Newsletter en cliquant directement sur « inscription à la newsletter » en bas à gauche de la page d’accueil du site internet des PRODUCTEURS DE CARACTERE. Ensuite, laissez-vous guider.

Comment me désabonner de la Newsletter ?

Pour vous désabonner de la Newsletter des PRODUCTEURS DE CARACTERE, il vous suffit d'aller dans la rubrique « Mon Compte ».

Je reçois mal la newsletter ou les e-mails. Comment y remédier ?

Tout d’abord, assurez-vous de l’exactitude des données personnelles transmises lors de votre inscription. Vérifiez ensuite que la Newsletter et les emails des PRODUCTEURS DE CARACTERE ne sont pas considérés comme des SPAMS ou directement dirigés dans le courrier indésirable de votre boîte mails par votre logiciel anti-spam ou par votre fournisseur d’accès à Internet. Vous pouvez ensuite enregistrer l’adresse internet des PRODUCTEURS DE CARACTERE dans vos contacts pour faciliter la visualisation de nos messages.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter : contact@lesproducteursdecaractere.com

Parrainage

Est-ce que je peux devenir parrain?

Oui bien sûr, mais pour cela vous devez avoir commandé au moins une fois sur le site internet LES PRODUCTEURS DE CARACTERE ! Vous pouvez parrainer autant d’amis que vous le souhaitez du moment qu’ils n’ont jamais commandé chez LES PRODUCTEURS DE CARACTERE dans la limite du parrainage massif, voir ci-dessous.

Quelle est la marche à suivre pour parrainer ?

C’est très simple, il vous suffit de saisir les adresses e-mails de vos futurs filleuls dans la rubrique « Mon Compte ». Votre filleul va recevoir un email lui indiquant que vous l’avez parrainé, ainsi qu’un bon de réduction de parrainage de bienvenue d’une valeur de 5€. Dès que votre filleul effectuera son premier achat d’un montant minimum de 50€, vous recevrez alors un email de confirmation et un bon de réduction de parrainage de 5€ sera crédité sur votre compte LES PRODUCTEURS DE CARACTERE. Ce bon de réduction de parrainage sera alors valable pendant 12 mois. Nous précisons que sous réserve de leur validité, vous pouvez les cumuler pour le règlement d’une même commande. En revanche, vous ne pouvez pas les utiliser avec toute offre promotionnelle en cours, y compris les soldes et promotions.

Comment utiliser mon bon de réduction de parrainage en tant que parrain ? en tant que filleul ?

Votre bon de réduction de parrainage se trouve dans votre compte client. Il est utilisable sur toute commande d’un montant minimum de 50€ et vous sera automatiquement proposé lors du paiement de votre commande. Libre à vous de l’utiliser ou de le garder pour plus tard. Cependant faites attention, le bon de réduction de parrainage est valable 12 mois à compter de sa date d’émission. Nous vous rappelons qu’il n’est pas cumulable avec toute offre promotionnelle en cours, y compris les soldes et promotions.

Que se passe-t-il si je retourne une commande ?

Si vous êtes amené(e) à nous retourner votre commande, et ce à vos propres frais, le bon d’achat utilisé pour le paiement sera recrédité sur votre compte client après vérification et validation de votre retour. Ceci bien sûr au prorata du montant total des produits retournés.

Que se passe-t-il si l’un de mes filleuls renvoie/retourne sa commande ?

Dès lors que votre filleul a réglé une commande d’un montant minimum de 50€, un bon de réduction de parrainage d’une valeur de 5€, valable douze mois, à utiliser sur une commande minimum de 50€ vous est définitivement acquis.

Cependant, si l’un de vos filleuls renvoie l’intégralité de sa commande, et ce quelque soit son montant, votre compte client LES PRODUCTEURS DE CARACTERE sera débité du montant du bon de réduction de parrainage correspondant, soit 5€.

Si l’un de vos filleuls renvoie une partie seulement de sa commande, et que le montant des produits qu’il garde en sa possession représente un montant supérieur ou égal à 50€, alors vous conservez votre bon de réduction de parrainage d’une valeur de 5€.

En revanche, si l’un de vos filleuls renvoie une partie seulement de sa commande, et que le montant des produits qu’il garde en sa possession représente un montant inférieur à 50€, alors votre compte client LES PRODUCTEURS DE CARACTERE sera débité du montant du bon de réduction de parrainage correspondant, soit 5€.

Toutefois, si ce filleul ou un autre repasse une commande de 50€ minimum, vous bénéficiez de nouveau d’un crédit de 5€.

Dans le cas où vous auriez déjà utilisé tous vos bons de réduction de parrainage, LES PRODUCTEURS DE CARACTERE se réservent le droit de vous réclamer le règlement complémentaire.

Puis-je à mon tour devenir parrain ?

Bien sûr ! Partagez votre expérience et faites découvrir LES PRODUCTEURS DE CARACTERE à votre entourage en parrainant à votre tour famille et amis !

Abus et Mise en garde

Les activités de parrainage massif sont proscrites qu’elle qu’en soit le support. Sont également interdites, les activités d’auto parrainage pour lesquelles le participant s’inscrit avec différentes adresses emails afin de procéder à un parrainage fictif lui permettant d’en dégager des avantages.

Si LES PRODUCTEURS DE CARACTERE constatent des irrégularités (tel que le recrutement de filleul en dehors de son cercle restreint (ami et famille), notamment par l’intermédiaire d’un blog, d’un forum de discussion, d’annonces ou autres moyens par un participant au programme de parrainage, le Site peut prendre les mesures nécessaires afin de faire cesser ces irrégularités et d’annuler en conséquences les avantages et autres réductions qui auraient été attribuées indûment à un Client.

Comment puis-je avoir accès à vos Conditions Générales de Vente, dites CGV ?

Pour accéder aux Conditions Générales de Vente, dites CGV, cliquez simplement sur « CGV » en bas de page du site internet LES PRODUCTEURS DE CARACTERE.

Nous contacter

Didier est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h pour répondre à vos questions et prendre en compte vos commentaires, et ce dans les meilleurs délais.

- Par e-mail : Didier@lesproducteursdecaractere.com

- Par téléphone : 07 84 00 16 84

- Par courrier : Les Producteurs de Caractère 86 rue de la libération 60530 Mesnil en Thelle – France